Política de Reembolso
Última actualización: abril 2026
Si el servicio no funcionó correctamente, te devolvemos el dinero. Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a tu compra.
1. Condiciones para solicitar un reembolso
Aceptamos solicitudes de reembolso cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra.
- El servicio no funcionó correctamente de forma reiterada (errores técnicos, resultados inaceptables, imposibilidad de acceder a las funciones contratadas).
- El usuario ha contactado previamente al soporte técnico intentando resolver el problema.
2. Casos en que no aplica el reembolso
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
- Han transcurrido más de 7 días desde la fecha de compra.
- El período de suscripción ya fue utilizado en su totalidad o en gran parte.
- La solicitud se debe a un cambio de opinión sin problema técnico de por medio.
- La cuenta fue suspendida por violación de los Términos de Servicio.
- Se trata de cargos por renovación automática que no fueron cancelados previamente a la fecha de renovación.
3. Cómo solicitar un reembolso
1
Envía un email a soporte@fixkai.com
Usa el asunto exacto: "Solicitud de reembolso"
2
Incluye en el email:
Tu dirección de email registrada, la fecha de compra y una breve descripción del problema que experimentaste.
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Espera nuestra respuesta
Revisaremos tu solicitud y te responderemos dentro de 2 días hábiles.
4. Proceso y plazo de devolución
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa a través de Lemon Squeezy (nuestro proveedor de pagos) y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o método de pago.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
5. Cancelación de suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cuenta. La cancelación detiene las renovaciones futuras, pero no genera un reembolso proporcional por el período restante, salvo que aplique la política de reembolso descrita en este documento.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos, escríbenos a soporte@fixkai.com con el asunto "Solicitud de reembolso". Nuestro equipo te responderá lo antes posible.